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Quizá te hayas encontrado con algún carrusel en Instagram sobre los lenguajes del amor o un test para saber cuál es el tuyo. Si no te suena de nada este concepto, te lo resumo porque es aplicable al marketing de contenidos.
Según explica Gary Chapman, hay cinco maneras en las que expresamos amor a otra persona. Estos lenguajes son:
- Palabras de afirmación, como elogios directos a la otra persona y afecto en general, incluido apoyo y ánimos.
- Tiempo de calidad, para escucharse mutuamente y compartir momentos sin distracciones ni interrupciones cotidianas.
- Regalos, aquellos que nos han recordado a alguien y se lo damos sin que haya una fecha especial de por medio.
- Actos de servicio, son esos favores que se hacen para evitárselos a la otra persona porque no le gusta.
- Contacto físico, como una caricia o un abrazo que, además de ser un buen preludio, relajan y demuestran confianza.
Son todas esas cosas que se hacen sin esperar nada a cambio, por amor. Y cada persona tiene un estilo que predomina más que los otros. Ocurre como con cualquier otro rasgo de personalidad: si sabes cuál es, más posibilidades de mantener la relación a largo plazo. Por ejemplo: si a tu pareja le gustan las palabras de afirmación, puedes dejarle alguna notita escondida por la casa y seguro que cuando la encuentre será un poquito más feliz. O, si lo suyo son los regalos, puedes traerle un detallito algún día cuando vuelvas del trabajo. Nótese el diminutivo: muchas cositas seguiditas son mejores que un gestazo una vez al año.
Los cinco lenguajes del amor y el marketing de contenidos
Ahora que sabes cuáles son los cinco lenguajes del amor, ¿ves su relación con el marketing de contenidos? Aunque a otro nivel, demostramos amor cuando publicamos contenidos pensados para esa persona que queremos conquistar. También queremos que se quede a nuestro lado y hacerla feliz porque un cliente satisfecho siempre es valioso para la empresa.
El marketing de contenidos busca conectar, establecer relaciones duraderas. Como explican en Resilient Innovation, hay que hablar directamente al corazón de la audiencia (y la razón, porque también en la cabeza hay espacio para querer a alguien). Y, como cada persona es diferente, una combinación de los cinco lenguajes del amor, repartidos por las etapas del customer journey, es una buena forma de empezar a utilizarlos. El objetivo es encontrar la mezcla que más convence a tus usuarios, aquella con la que tu marca está cómoda y la que encaja mejor con tu modelo de negocio.
Los beneficios de aplicar los lenguajes del amor al content marketing son equiparables a los que tiene en la vida en pareja: mayor impacto, interacciones, confianza, lealtad, recomendaciones… y conversiones.
Palabras de afirmación como lenguaje del amor en el content marketing
El copywriting entra en juego siempre que hablamos de palabras, pero en este caso no es nada comercial: el objetivo es que se sientan queridos.
- Mensajes personalizados, sobre todo gracias a las posibilidades del email marketing
- Respuestas a comentarios en redes sociales, especialmente en UGC y contenido propio
- Testimonios reales que hablen de la marca, para mostrar el amor de otros clientes
- Felicitaciones, como cumpleaños, aniversarios o recordatorios anuales de algún hito
- Seguimiento del viaje, para acompañarle y animarle durante todos los momentos clave
Es importante la sinceridad: el peloteo es cansino y suena falso de tan repetitivo que es. Con interacciones individuales se demuestra interés en la persona, no en general a la clientela.
Tiempo de calidad como lenguaje del amor en el marketing de contenidos
No es hacer agradable el establecimiento o más usable la web, es buscar momentos para compartir y crear conexiones emocionales.
- Eventos en directo, con entrevistas o sesiones de preguntas
- Webinars online
- Congresos o ferias presenciales
- Patrocinios de eventos dentro del territorio de la marca
- Contenidos interactivos, como juegos o encuestas
Un beneficio extra es el tiempo compartido acaba generando una comunidad, sobre todo si se combina con otro lenguaje y se vuelve un espacio exclusivo.
Regalos como lenguaje del amor en el marketing de contenidos
Muy habitual en inbound marketing, casi siempre protegido tras un formulario o una barrera de acceso, por ejemplo:
- Contenido exclusivo
- Descuentos y ofertas especiales
- Experiencias personalizadas
- Acceso al interior de la empresa
- Regalos del programa de fidelización
Fíjate en que se añade un plus al contenido (exclusivo, especial, personalizado) para hacerlo más interesante para la audiencia.
Actos de servicio como lenguaje del amor en el content marketing
Entra en juego del departamento de atención al cliente y su capacidad de dar un buen servicio, antes y después de la compra.
- Contenido educativo, como guías y tutoriales
- FAQ, con respuestas actualizadas y prácticas
- Onboardings que sean útiles, paso a paso
- Soporte omnicanal 24/7, con chats y personas reales
- Encuestas de satisfacción personalizadas
El amor requiere constancia y detectar los mejores momentos para este tipo de actos es clave para conseguir buen feedback y aportar valor al usuario.
Contacto físico como lenguaje del amor en el marketing de contenidos
Para el final, el lenguaje más complicado en un mundo cada vez más digital, donde una caricia solo puede darse con emojis y miradas cómplices.
- Contenidos virtuales, sea en AR, VR o metaversos varios
- Vídeos y podcasts que pongan cara y voz a la marca
- Demos en directo, tanto en persona como online
- Charlas o cursos que acerquen físicamente a la comunidad
- Eventos o ferias, del sector o propias
Cuando toda la relación con el usuario es digital, cuesta imaginarse el contacto físico. Una forma es usar el lenguaje vívido porque evoca los sentidos y lo hace más real.