El de hoy es un post que empezó a fraguarse hace un par de años (en octubre de 2018 según mis notas en Trello), así que supongo (no estoy convencida del todo) que ya es buen momento de hablar de modelos operativos para los contenidos. ¿Por qué no lo hice antes? Porque me parece que es un tema que queda grande a muchas empresas (y aún lo pienso, de ahí este primer párrafo introductorio).
Los modelos operativos son los procesos que siguen las empresas para generar, en este caso, sus contenidos. Desde TCA proponen cuatro (algún matiz ha cambiado desde la primera propuesta), en traducción libre:
- Player: contenido como táctica de marketing. Un par de personas crean todo tipo de contenido, como ebooks, infografías o presentaciones.
- Processor: content as a service. Un equipo ofrece servicio a toda la empresa y establece los criterios si se externaliza.
- Performer o Product: contenido como un producto. Puede haber un equipo editorial encargado de un centro de recursos o blog para atraer y gestionar las necesidades de la audiencia.
- Platform: content as a business. El contenido es parte del negocio y genera ingresos.
Como ves en el gráfico, hay un eje horizontal para ir de departamentos aislados a servicios integrados y uno vertical de más centrado en la audiencia interna a la construcción una para monetizarla en el tiempo.
Aunque lo parezca, no se trata de la madurez de la estrategia (de eso hablo en «Estrategia de contenidos«) ni una forma de organizar departamentos (de eso va «Cultura del contenido«), tampoco tiene que ver solo con la tecnología. Estos modelos son una manera de conocer cómo se opera respecto a los contenidos hoy y cómo se prevé que sea en el futuro.
¿Cuál es el modelo operacional de tus contenidos?
La herramienta que proponen desde el TCA para saber en qué cuadrante está tu empresa se basa en tres sencillas preguntas, o más bien números a elegir. Solo has de apuntar uno pensando en cada modelo:
Madurez actual
Mira al presente y elige cuál te corresponde:
- No tenemos nada de esto.
- Lo hacemos, pero no al nivel que se necesita.
- Lo hacemos lo mejor que podemos y con cierto éxito.
- Tenemos bastante éxito y conseguimos resultados concretos.
- Somos los mejores en esto.
Esfuerzo
Calcula el porcentaje de esfuerzo (tiempo, presupuesto, recursos) que se dedica a cada modelo. La suma de los cuatro cuadrantes debería dar 100%.
Necesidad futura
Mira al futuro y elige del 1 al 5:
- Lo hacemos lo mejor que podemos, no vamos a cambiar.
- No es una prioridad.
- Queremos mejorar poco a poco.
- Estamos construyendo en esta dirección.
- Estamos desarrollándolo.
Análisis de los resultados
Poniendo los resultados en cada cuadrante, podrás verás cuál tiene más peso en tu estrategia de contenidos. Por ejemplo, si resulta que tienes madurez y necesidad bajas, pero esfuerzo alto es que estás intentando acercarte a ese modelo; con la madurez y el esfuerzo alto, pero la necesidad baja es que te parece que ya estás bien como estás.
Tienes más información sobre los modelos en el ebook del TCA «The Four Content Operating Models» (descarga directa).
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