No puedo quejarme en absoluto de los comentaristas que pasáis por aquí a dejar vuestras opiniones. ¡Al contrario (y por eso he puesto en la barra lateral los últimos comentarios recibidos)! Tengo la suerte de no tener que lidiar con malos comentarios ni con trolls.
En el MarketingProfs Daily Fix de ayer, Mack Collier contaba el ejemplo de una amiga suya que había respondido a un comentario negativo en un blog y había conseguido cambiar el tono del resto de comentarios que vinieron después: de hablar ‘a’ la compañía se pasó a hablar ‘con’ ella.
Los consejos que da para lograr lo mismo son simples:
- Responde
- Con educación
- En el caso de que haya errores en la información, corrige cortésmente
- Y agradece su feedback
No hay duda de que es lo que debe hacer para responder un comentario en otro blog o en el corporativo propio. Dáte cuenta que es justo lo contrario que cualquiera recomendaría en el caso de que se tratase claramente de un troll: una cosa es un comentario negativo y otro un ataque indiscriminado con la única lógica de crear un conflicto.
Para no acabar con mal sabor de boca, un par de los 10 consejos de Diego en Trazos web para ser un buen comentarista:
- Usa tu nombre real
- Se relavante
- Comenta para aportar, no para promocionarte
También es interesante la recomendación de no aportar lo mejor de ti en el comentario sino convertirlo en un nuevo post y enlazar/usar trackcack. Pero sobre esto, aviso, irá mi próximo post.