reputación – Página 3 – d+m, el blog de Eva Sanagustín

Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet

domingo, 5 abril 2009lunes, 16 marzo 2009 por Eva Sanagustín

Visibilidad es lo que todo el mundo busca. Todos queremos destacar para vender más (incluso este post busca eso): estar los primeros en buscadores, tener presencia en redes sociales, conseguir que los líderes de opinión hablen de nosotros y propaguen nuestros mensajes… Para ganar la lucha por la atención del usuario es imprescindible ser visibles.

Visibilidad. Como gestionar la reputacion en internet — Portada de mi libro "Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet".

Pero la venta depende no solo de la visibilidad, también de la gestión de la reputación. Internet es una gran fábrica de valoraciones de nuestros productos y servicios, de nuestra marca en definitiva. Escuchar y responder a tiempo las opiniones de nuestros consumidores supone la diferenciación frente a nuestra competencia y la mejora de las opciones comerciales.

Sobre todos estos temas, habla “Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet”. Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín nos hemos reunido para escribir este manual exhaustivo y práctico repleto de pautas aplicables basadas en nuestra experiencia. En él presentamos todos los formatos y su relación con la visibilidad y reputación online.

“Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet” está editado por Gestión 2000 y estará a la venta en librerías a partir del 7 de abril pero, si quieres, ya puedes comprarlo en la web de la editorial.

Seguiremos informando en nuestros blogs, en el grupo en Facebook y en la cuenta Twitter del libro. Tienes más información, el índice y el primer capítulo en la web de libro: www.visibilidad.net.

[WWW] Fagor: la prisa deja huella

viernes, 16 enero 2009sábado, 10 enero 2009 por Eva Sanagustín

A finales de noviembre del año pasado, en la Grapadora publicaron un post breve pero que daba mucho que pensar: 256 carácteres como máximo.

Por lo visto alguien había publicado la web de Fagor con la suficiente prisa (prefiero pensar que fue algo inconsciente) como para dejar en la meta etiquetas de descripción (y otras) con la descripción de la propia etiqueta en lugar de con la descripción de la página web. Parece un trabalenguas, pero es una chapuza común según se pudo ver también en los comentarios del post.

Quizá fue un simple descuido provocado por la conocida combinación de presión por publicar y prisas por facturar. Pero desde que se publicó el post (¡y a saber cuánto tiempo lleva la página online!) nadie ha hecho nada por corregirlo. Ferran debió poner la captura pensando que la quitarían (o porque piensa en imágenes que por algo es diseñador) pero la descripción sigue saliendo en el snippet de la búsqueda en Google.

Es un error no cuidar los detalles porque aunque estos textos no sean visibles por los visitantes de la web, sí lo son para los buscadores y, por tanto indirectamente, también para los que llegan desde Google. Y también es un error no aprovechar los comentarios de los usuarios para mejorar, en este caso la web pero bien podría ser otra cosa.

Así que se me ha ocurrido hacer un experimento a ver si el descuido del código también lo es de reputación. El post de Grapa no incluía directamente el nombre de Fagor ni un enlace, ni nada que pudiese ‘ser encontrado’ así que no se puede saber si realmente están escuchando.

Por eso en éste sí los he incluido y en cuanto publique me sentaré a esperar a que este post sea indexado… a ver qué pasa. Actualizaré si es necesario.

Actualización 16 de enero: Ferran me avisa y lo puedes ver en los comentarios: ¡Fagor o Agoranet ha cambiado las etiquetas! No sé si hemos influido en algo, pero me alegro de que lo hayan arreglado. Una web menos con mala indexación 🙂

Media News S49 A08

miércoles, 3 diciembre 2008 por Eva Sanagustín

Televisión
He ido a la exposición «Adéu a la tele!» y, como dije, me he tumbado en una camilla a ver unos minutos de vídeos de TVC y una explicación divertida de qué es la TDT (una experiencia de lo más inmersiva). En otra pequeña sala varios asientos activan pantallas que muestran datos del barómetro de la comunicación y la cultura (según tu franja de edad puedes coger de un rollo tipo papel de WC los datos que te tocan). Como es habitual en este tipo de exposiciones, escenas de momentos televisivos históricos y personajes famosos hablando del futuro. Esta vez sí salí con un DVD pero que tristemente no tiene las escenas históricas sino vídeos de famosos y de qué es la TDT.

Publicidad
Iván Pino ha completado su Plan de comunicación 2.0 en 5 fases con la medición de la reputación que también ha dividido en 3 partes: 1/ evaluar la credibilidad de tu marca, 2/ examinar la confianza en tu marca y 3/ monitorizar la reputación en Google, al que acertadamente llama «monitor universal de reputación online». Aunque el blog de Iván trate de comunicación corporativa, también se puede aplicar a las personas: tu imagen se construye en base a la credibilidad y la confianza que transmitas.

Cine
Según parece, hay películas antidepresión. La lista la encabezan «Bridget Jones» y «Mamma mia» pero también están «Grease» y «Dirty dancing». No me sorprende que así sea porque tienen un final feliz y todas las películas están rodeadas de buena música. Lo que me sorprende es que alguien se dedique a medir cuántas sonrisas provoca una película. Podrían haber invertido el dinero del estudio en hacer otra peli antidepre.

Internet
Seguro que los que compran el libro del «Cluetrain Manifesto» por 1 céntimo no son los mismos que se compran «e-love. El amor en tiempos de internet» pero está bien que haya literatura para todos los gustos. Lo interesante aquí es ver que han pasado 10 años ya desde la famosa frase «los mercados son conversaciones» y aún hay quien lo sabe. Si pensamos en ese ‘amor electrónico’ dentro de otros 10 años, ¿quizá será más del 75% quien afirme haber tenido una cita con alguien que ha conocido online?

Media News S48 A08

miércoles, 26 noviembre 2008 por Eva Sanagustín

Televisión
En el primer Cava & Twitts se conversó sobre las novedades que aportaban las nuevas tecnologías, con Twitter a la cabeza, a los medios audiovisuales y Marc Cortés, uno de los organizadores y moderador, sigue aportando datos interesantes como es el caso de @_S_A_R_A_H. En respuesta a su pregunta, sí, la televisión y twitter están condenados a converger. Pero sin prisa porque las cadenas aún se están acostumbrando al vídeo online mientras que ya se está empezado con la participación tipo SMS.

Cine
Barcelona es la ciudad con los cines más caros de España (7,14€ de media) aunque según publica el diario Metro la entrada en España es un 35% más barata que la media europea y según una noticia del Qué! la crisis nos hace ir más al cine.

Publicidad
Cada vez que veo el spot del Audi Q5 me pregunto si, como Santi Millán en los Ondas, se han llevado paneles de los Juegos Olímpicos de Pekín. Es imposible que la «Ingeniería perfectamente sincronizada» no recuerde a las piezas que se construían en la Ceremonia de apertura. Durante el evento hubiese tenido su gracia, podría ser patrocinador o algo así. Pero ahora me parece una copia bastante impropia de las buenas ideas con las que Audi nos sorprendía hasta ahora.

Internet
No, no ha muerto el SEO como tampoco lo han hecho los blogs. Simplemente, evolucionan. Está claro que Google es ahora más que nunca un buscador pero de reputación, más aún viendo hacía dónde se dirigen sus pasos con WikiSearch.

Prensa
El Metro se inventó el pasado viernes el Día de los Anunciantes. Según Carlos Salas, su Director editorial, invitaron a los anunciantes que ensayar sus anuncios más innovadores. En el PDF puedes ver el resultado: no es que fuesen muy sorprendentes pero sí que consiguieron que girar la página tuviese un aliciente más allá de la información. Aunque ésta por cierto quedaba un poco desvirtuada por lo que no está de más recordar que no conviene abusar de extravagancias.

Media News S43 A08

miércoles, 21 enero 2015miércoles, 22 octubre 2008 por Eva Sanagustín

Cine
Conocer de un poco más a Román Gubern en la entrevista de Blog de cine es recomendable pero me gustaría destacar el dato que da: «He leído en algún sitio que la influencia de la crítica de cine en la prensa es escasísima en España: en algo así como un 7% en los hombres y un 2% en las mujeres. Resulta mucho más eficaz la información de boca a oreja.» Me encantaría saber cuál es la fuente.

Televisión
Nuevas estadísticas sobre la TDT, pero esta vez cualitativas: el 57,9% de los encuestados por el CIS considera que tener más canales especializados y gratuitos y mejor calidad de imagen y sonido son las principales ventajas; el 55,2% cree que la mayor desventaja es tener que comprar un descodificador y el 27% ajustar la antena. En el mismo informe un dato a tener en cuenta: el 58,4% asegura que la calidad de nuestra televisión tiene poco calidad, el 15,1% cree que ninguna.

Publicidad
Diría que fue desde que Levis se dedicó a sacarle la ropa a sus modelos que parece que eso de llevar varias capas de ropa vende, siempre que puedas arrancártelas fácilmente, claro. Lo usaron en el de Autónomos de Vodafone y ahora vuelven los de Dodge y lo usan para su Jorney. El objetivo es el mismo: intentar vender un solo producto a todos los roles que tenemos en nuestra vida o, dicho de otra manera, llamar la atención a más de un target.

Internet
Javier Godoy propone medir la presencia en medios sociales midiendo tres cosas: la reputación, la popularidad y la influencia. De su presentación me gustaría también destacar el concepto ‘share of conversation’. Aunque sea muy difícil de medir de manera global, es importante estar pendiente de la cuota que tenemos, por ejemplo, si somos protagonistas de los temas de actualidad de nuestra categoría o cuántas conversaciones hemos iniciado.